1Produtos sem defeito
Compras na loja
até 3 dias corridos
Compras no app
até 7 dias corridos
Condições: produto em perfeito estado, sem sinais de uso e com embalagem original.
2Troca por defeito
Produtos não duráveis
até 30 dias
Produtos duráveis
até 90 dias
Solução
- a loja tem até 30 dias para resolver;
- se não for possível, o cliente recebe reembolso integral ou voucher.
3Documentos para a troca
Para realizar a troca é obrigatória a apresentação do documento fiscal. Caso tenha perdido, solicite a 2ª via no SAC.
Também será necessário apresentar um dos seguintes documentos:
- fatura do cartão de crédito;
- comprovante de pagamento (débito ou Pix);
- CPF vinculado ao cupom fiscal da compra.
4Reembolso
Produtos sem defeito
Somente via voucher.
Produtos com defeito
Você escolhe entre voucher ou restituição na mesma forma de pagamento da compra.
5Produtos com validade vencida
Em cumprimento às formalidades legais, o R Center Supermercados informa que não faz parte do programa “De olho na validade”. Informamos ainda que seguimos as disposições da Lei nº 10.495/2016, que garante ao consumidor a troca gratuita de produto ou serviço com prazo de validade vencido.
Portanto, o consumidor que adquirir produto ou serviço com prazo de validade vencido adquire o direito a receber, gratuitamente do fornecedor, um produto idêntico ou similar, em condições próprias para consumo.
Caso o fornecedor não possua produto idêntico ou similar dentro do prazo de validade, o consumidor também poderá escolher qualquer produto de igual valor para substituí-lo, gratuitamente, ou de valor superior, cabendo ao mesmo, neste caso, pagar a diferença de preço.
O direito referido somente pode ser exercido após a efetiva aquisição do produto, mediante apresentação da respectiva nota fiscal.
6Livro de Reclamações
A loja possui o Livro de Reclamações disponível aos consumidores, nos termos da Lei nº 16.074/2016.